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招商银行上海分行“感动服务”深入人心
2018年04月03日 17:17   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻4月3日电(许兵)用第一抹光线的纯净,为你画一双眼睛;用第一朵花开的声音,为你唱一首歌曲。对于招商银行上海分行的员工而言,“感动服务”就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情,为客户提供不仅是锦上添花、更应是雪中送炭的超预期服务。

  近几年,招商银行上海分行的“感动服务”暖心举措已深入人心,而今天要讲的,却是一个员工用心服务感动客户,最终反而感动了自己的故事。

  长阳支行客户经理小王虽参加工作仅一年有余,但他总是以饱满热情的工作态度、积极向上的良好心态服务每一位客户。这一天,他依惯例致电一位理财产品到期的客户,约他来行办理相关业务。在交流中,小王得知,客户是一名参加过对越自卫反击战的老兵,家住浦东,年纪大了腿脚不便,出门一趟不容易,每次外出都需要家人陪同。老先生表示,他会让女儿开车送他过来,之后女儿还得赶去上班,时间较为紧张。了解情况后,小王立即调整了当日原本预约的行程,为老先生留下专属的业务办理时间。

  第二天一早,小王早早地等在支行门口,帮助客户一起将轮椅抬进支行,并搀扶行走不便的老先生进入网点,快速完成了业务的办理。小王的高效、细心及耐心打动了客户,表示选择招行让他放心,不仅产品放心,服务更是放心。临出门前,老先生递上了一张感恩卡片“感谢您热心帮助了一位老人”、“祝福您,好人一生平安”,让小王感动不已。据说每次受助时,老先生都会掏出这张自己精致印刷的卡片,字字句句透露出的真诚,让接过卡片的人内心涌出暖流。

  小王始终认为,自己只是做了工作职责范围内的一件小事,却给了老先生不一样的温暖体验。一声简单的问候,一段祝福的话语,就在这点点滴滴中,招商银行上海分行感动了客户,也被客户所感动。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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